Conversation en tant que service
Notre plateforme satisfaction.AI permet de concevoir des agents conversationnels que nous appelons desxBots
xBot
UnxBotest un programme doté d’intelligence artificielle qui peut simuler une conversation naturelle avec un humain dans n’importe quel canal de communication.
Le processus de construction d’unxBotest “channel agnostic”, c’est-à-dire qu’il peut être déployé sur les canaux de communication de votre choix, tels que votre site web, les solutions de chat traditionnelles, les plateformes de messagerie instantanée, les messageries SMS/Text et les systèmes VoIP.
UnxBotpeut être accessible à plusieurs endroits et peut transmettre le contexte de conversation à travers les différents canaux de communication où se trouvent vos clients. Les conversations peuvent ainsi commencer sur un canal et se poursuivre sur un autre.
chatBot
Un chatBot utilise l’intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour interagir en langage naturel et en temps réel, répondre à des questions, proposer des solutions et services adaptés en fonction des requêtes écrites par des utilisateurs. Le chatBot améliore les relations avec les clients en offrant une expérience personnalisée et disponible 24/7. Il peut automatiser les tâches répétitives et offrir une réponse rapide aux demandes fréquentes des clients.
voiceBot
Un voiceBot est un agent virtuel capable de dialoguer avec un utilisateur par la voix. le voiceBot est en mesure de comprendre des requêtes exprimées à haute voix en langage naturel. Le message oral est retranscrit à l’écrit et grâce au moteur d’intelligence artificielle, le texte est ensuite analysé pour comprendre l’objectif et l’intention de la requête de l’utilisateur. À partir de cela, le voiceBot apporte une réponse en la synthétisant à l’oral avec une voix proche de l’humain.
Notre solution est
Rapide et facile
Nos solutions prêtes à l’emploi s’intègrent parfaitement à vos canaux de communication et systèmes informatiques existants, ce qui vous permet de créer des scénarios complexes pour votre xBot d’IA conversationnel et de déployer des services en quelques heures.
Entièrement personnalisable
Vous pouvez personnaliser votre IA conversationnelle (visuellement, vocalement, etc.) en utilisant vos données d’archives ou nos modèles spécifiques à l’industrie, qui sont préconfigurés pour résoudre les demandes courantes des clients dans une variété d’industries (commerce de détail, banque, santé, assurance, et plus encore). Grâce à nos services d’anonymisation des données, nous pouvons également travailler avec des données soumises à des réglementations strictes en matière de protection de la vie privée.
Communications cross-canal
Permettez à vos clients de converser à l’aide de leurs applications et appareils préférés. Nos bots peuvent automatiquement basculer entre le texte, la voix, l’email et plus encore pour communiquer sur le canal qui convient le mieux à vos clients. Ces options vous offrent une solution de service client proactive et polyvalente, permettant aux représentants de répondre à partir d’une interface unique et unifiée.
Des outils d’analyse performants
Mesurez les performances de votre xBot et stimulez son apprentissage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant nos outils et notre interface intuitifs. Les informations sont affichées sur des tableaux de bord en temps réel, présentant aux agents les niveaux d’utilisation, les sujets populaires et les tendances, les taux de satisfaction des clients et d’autres mesures de performance clés. Grâce à notre système facile à utiliser, vos agents peuvent contrôler l’efficacité de dizaines ou de centaines de communications simultanément.
Multilingue
Nous proposons actuellement une plateforme multilingue (langues européennes, nord-américaines et russes) et avons développé un moyen d’industrialiser la création de modèles linguistiques, ce qui nous permet de déployer de nouvelles langues à la demande en un temps record. Avec nos chatBots et voiceBots multilingues, vous pouvez engager vos clients dans leur langue maternelle.
Session Handler™
Notre système de Dialog Atmosphere™ classe instantanément l’intention et l’émotion pour transmettre les demandes clés des clients à des agents humains. Nos xBots traitent la plupart des demandes, mais ils peuvent transfèrer les clients – et toutes les informations pertinentes – à des agents en chair et en os lorsqu’une intervention humaine est nécessaire. Cela permet à vos agents de se concentrer sur les problèmes complexes et sur les choses qui comptent vraiment : les clients.