Créez le xBot qui correspond à vos clients
Personnaliser votre xBot pour qu’il corresponde à vos cas d’usage sur les canaux de communications préférés de vos clients.
Cas d’usage d’un chatBot xBrain
Nous implémentons des agents conversationnels qui peuvent par exemple accompagner 24h/24 les utilisateurs finaux sur leur compte client, aider des visiteurs sur des pages FAQ/contact sur des sites d’e-commerce et obtenir de l’aide sur des sites d’assurance et d’assistance.
Périmètre
- + 25000 conversations / mois
- Forte intégration API métier client pour une optimisation conversationnelle permettant de poser des questions pertinentes et de fournir des réponses personnalisés
- Pour les demandes spécifiques ainsi que pour les clients irrités, nos chatBots peuvent laisser la main à des conseillers du service client grâce à un système de reprise en main des conversations basées sur des indicateurs d’analyse de sentiment et des indicateurs métiers
Thématiques
- SAV et FAQ dans le domaine du e-commerce telles que le suivi de commande, le remboursement, le paiement, la garantie, les retours d’articles
- Les demandes et envoi de multiples documents & attestations, l’ouverture et le suivi de dossiers (sinistre ou autre démarche), coefficient de bonus/malus, etc … dans le domaine assurantiel
Bénéfices
- Fin de la file d’attente
- Service 24h/24 et 7j/7
- Nouveau rôle du conseiller client grâce à la possibilité de reprise en main de la conversation initiée par le chatBot
Cas d’usage d’un voiceBot xBrain
Nous implémentons des agents conversationnels vocaux en plusieurs langues européennes spécialisés par exemple dans la qualification et l’orientation d’appels téléphoniques sur la base d’une demande d’assistance ou assurantiel exprimée en langage naturel.
Périmètre
- + 20000 appels / mois
- Appels en débordement – ou absence de l’accueil
- Remplacement du SVI
- Forte intégration API métier client pour une optimisation conversationnelle quand les données KYC (nom/prénom, numéro de téléphone de l’utilisateur final, etc …) sont disponibles
Thématiques
- Sujets traités principalement autour de l’assistance automobile avec aussi détections de tous les autres domaines assurantiels
- Nous développons des Modèles IA dédiés et personnalisés aux cas d’usage pour permettre la compréhension d’informations très spécifiques et pointus (Immatriculation, Marque – Modèle du véhicule, Localisation)
Bénéfices
- Fin de la file d’attente et réduction de la durée moyenne de traitement
- Service 24h/24 et 7j/7
- Selon la demande d’assistance, la disponibilité des ressources d’assistance évaluées en temps réel et la qualification par le voiceBot, l’analyse de la situation par le voiceBot peut déboucher sur un envoi d’une dépanneuse et permettre une opération d’assistance 100 % automatisée.